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□最泰安全媒体记者 郑凯 12日上午，建行泰安分行党委委员、副行长楚栋一行做客“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，就市民关注的自助设备维护、贷款额度缩减、跨境汇款等问题现场进行解答。对于市民反映较多的网点排队问题，楚栋表示，已要求网点将月度客户平均等候时间控制在9分钟内，即日起每天通报客户平均排队时间超过20分钟的网点。 月度客户平均等候时间 控制在9分钟内 据了解，今年1月至4月11日，建行泰安分行转办工单87件，满意工单72件。楚栋首先介绍了建行泰安分行的业务开展情况，他表示，建行泰安分行是服务行业窗口单位，服务好广大市民和客户是该行的“生命线”。今年一季度，在该行收到的市民反映问题中，网点排队、自助取款受限、个人贷款抵押办理等问题相对较多，针对这些问题，他们采取了应对举措。对于一些暂时没有答复或处理的问题，承诺将持续跟踪，争取圆满解决。 在银行服务方面，热线接听中，一位女士反映，春节过后，她在周末去建行网点存款，柜台不上班，她用自助存款机存款，但很多设备出现“设备故障维护”信息，无法使用。在奥特莱斯一网点，3处自助存款机同时出现无法使用的情况，她建议银行方面合理调整设备维护时间。对于这一问题，楚栋表示，一季度特别是春节期间，现金需求大，奥特莱斯商圈人流量高，不少市民反映存款机设备故障维护问题。“自助存取款机钞箱只能存取定量现金，比如钞票不足时，可能会出现设备故障提示，这与银行加钞维护力量配备不足有关。”楚栋表示，从一季度开始，该行陆续就自助存取款机运转维护加大工作力度，保证现金供给。他向市民承诺，4月份解决好这一问题，在奥特莱斯商圈存取款较多的网点，确保设备在周末等自助存取款关键时段正常运转。 在12345督办信息中，有市民反映近期到泰安一建行营业网点办理业务，网点只开放一个窗口，导致市民办理业务要等待很长时间。对于这一问题，楚栋表示，在分析去年下半年以及今年一季度网点服务时间时，他们发现一些网点排队问题突出。他们高度重视这一问题，已经要求网点月度客户平均等候时间控制在9分钟内。楚栋表示，他们将加强系统预判，当网点客户平均排队时间超过15分钟，系统将自动提示网点管理人员加强动态排查。在内部考核上建立日通报制度，即日起每天通报客户平均排队时间超过20分钟的网点，也将约谈执行不力的支行负责人，通过各种手段压减客户等待时间。 联系国际业务专家 指导市民跨境汇款 在业务办理方面，热线接听中，有市民反映去年通过网络申请10万元“快贷”，今年再次申请时额度成了5万元，市民纳闷额度为何“缩水”？针对这一问题，建行泰安分行个人贷款中心有关负责人表示，“快贷”是该行的一款纯信用贷款，根据个人在建行的存款情况或者过往还款等情况，通过总行大数据自动匹配信贷额度。“快贷信用额度是一年期，多种情况会导致额度降低，比如客户在建行的原有资产较多，今年变少了，或是客户一年之内在建行办理了信用卡分期等其他纯信用贷款业务。”该负责人现场与拨打热线的市民互动交流。经过询问，该负责人表示，市民“快贷”申请额度降低，主要原因是市民前期办理了信用卡分期，当场解答了市民疑问。 “我对象在国外打工，2月份给家里汇钱，收到一条汇款短信，说是进入预处理状态，以为钱就进入了我的银行卡，但现在已经4月份了，发现钱还没有入账。”热线接听过程中一位女士反映。针对这一问题，楚栋表示，市民这项汇款属于跨境汇款，涉及国家外汇管控。汇款过程中，需要对一些信息进行补充核实。交易发起后，如果后续处理没跟上，可能会出现钱没有到账的问题。他向市民表示，虽然钱没到账，但不会损失，仍会在这位市民或其对象的账目上。楚栋现场承诺，将联系国际业务方面的专家与其联系，详细指导客户解决汇款问题。热线接听过程中，还有市民反映信用卡停卡、钓鱼网站短信等问题，楚栋均现场作了答复，有关问题也将以工单的形式转至建行泰安分行进一步处理。 16日9时至11时，肥城市人民政府相关负责人将做客“服务民生面对面”，现场接听市民来电。如有相关问题，市民届时可以拨打12345热线与肥城市人民政府相关负责人对话。 新闻推荐 本报3月20日讯（最泰安全媒体记者宋明志通讯员于学山许畅）连日来，石横镇专门抽调专门工作人员，与城镇管理办一起，对城区电厂路... 肥城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离肥城市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。 |
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